Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, puede contactar con nosotros con el teléfono (+34) 938861407 o por el correo electrónico info@fabregoshop.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Puede ver el estado actualizado de su pedido en tiempo real. Para ello pasa el ratón por encima del carrito y pulse a “Confirmar”. Allí podrá ver el resumen de los productos que hay en su carrito.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrá cancelar su pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, simplemente tendrá que eliminar todos los artículos del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Fabregó Shop sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente le llega un producto con alguna tara, póngase en contacto con nosotros y le solucionaremos el problema.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, el producto que usted recibirá es el mismo que se ve en la foto de nuestra página web on-line, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Paypal y Contrareembolso.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Una vez introducidos los datos de su tarjeta, se encuentra en la página web segura de la entidad bancaria. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibir su pedido en la dirección que usted elija (domicilio, trabajo, etc.). Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería Nacex.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de envío dependen del destino del envío. En el apartado “Condiciones de Envío y Devoluciones” se explica detalladamente.

Nota: Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos y festivos locales

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del destino del envío. En el apartado “Condiciones de Envío y Devoluciones” se explica detalladamente.

Los relojes grandes (relojes de cuco, relojes de pared, antesalas, relojes de cocina, despertadores, etc.), así como los artículos de decoración de cierto tamaño, se les aplicará una tarifa extra en función de su peso.

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un SMS de Nacex, conforme su pedido está en proceso de entrega. El horario de entrega es de 8h a 19h, de lunes a viernes. Los Sábados, Domingos y Festivos no se hacen entregas. En caso de que usted no se encuentre en su domicilio, Nacex se pondrá en contacto con usted para concretar la entrega. Por eso es obligatorio que nos facilite su número de teléfono. La empresa de mensajería Nacex tiene 3 intentos para realizar la entrega. Si pasados estos 3 intentos no ha podido contactar con usted, usted tendrá que desplazarse a recoger los paquetes en su oficina.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días desde la recepción del paquete.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si recibe el pedido en malas condiciones, el contenido está en mal estado o no corresponde a lo solicitado, le recomendamos que se ponga en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente en info@fabregoshop.com o al teléfono (+34) 938861407. Allí le indicaremos como tiene que proceder para la devolución del pedido.

Una vez recibido y examinado el producto devuelto, le indicaremos la aprobación de su devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar el embalaje original).

Tras aprobar la devolución gestionaremos directamente con usted el procedimiento a seguir. Hay 2 alternativas posibles: reemplazar el artículo por otro igual o adquirir otro producto de nuestra tienda on-line. Si quiere reemplazar el artículo por otro igual o adquirir otro producto de nuestra tienda on-line, le enviaremos gratuitamente el nuevo pedido en los próximos días.

¿Qué plazo de garantía tienen los relojes?

Todos los relojes de Fabregó Shop, ya sean de pulsera, de pared, de cuco, antesalas o despertadores, tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía cubre los defectos de fabricación y maquinaria, pero no es aplicable cuando la avería se produce por una inadecuada manipulación o por el desgaste de su uso. La garantía no cubre los daños causados en el armis, la correa, el cristal, los pulsadores, la corona ni el desgaste de la pila.

¿Qué puedo hacer si se avería mi reloj?

Si su reloj se avería, le recomendamos que se ponga en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente en info@fabregoshop.com o al teléfono (+34) 938861407. Allí le indicaremos como tiene que proceder para gestionar la reparación.

Si la avería del reloj entra en garantía, la reparación irá a cargo de nuestro. Por lo contrario, si la avería no entra en garantía, la reparación irá a cargo de usted. En todo caso los gastos de envío irán a cargo de usted.

¿Qué ocurre si la garantía no cubre la reparación?

Si la garantía no cubre la reparación antes de realizar-la le mandaremos por email o le informaremos por teléfono el presupuesto de la reparación. Usted decidirá si se procede con al reparación o no.